DHL便利封可以交寄何種貨品？
DHL便利封限收0.5公斤文件，如有超重，DHL將再向寄件人補收運費。DHL便利封禁運物品：非紙張類物品，現金、支票、有價證券、私人信件、危險物品、空白商業發票、色情圖書。更多詳細規定，請洽DHL24小時客服專線0800-769-888。
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DHL服務範圍是否包括至中南美洲、中東、非洲等地區？
DHL服務範圍遍及全球220個國家及地區，在世界各地皆有具專業知識的國際快遞認證專家為客戶服務，提供最專業的進出口相關建議，如您有相關問題，請洽線上真人/智能客服或洽詢DHL 24小時客服務專線 0800-769-888 。 -
線上付款發票問題
1. 發票類型有哪幾種？
個人電子發票、捐贈發票、公司戶電子發票。
根據財政部令財台資字第1070001765號訂之「電子發票實施作業要點」，DHL Express Taiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。
2. 什麼是個人電子發票？
若您選擇個人電子發票，DHL Express Taiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。
3. 什麼是公司戶電子發票？
公司戶電子發票與實體發票具有相同效力，若發票需要開立統編，請選擇「公司戶電子發票」，DHL Express Taiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。
4. 什麼是電子發票載具？
電子發票載具是方便個人記錄電子發票資料的工具，此寄件平台開發使用手機條碼載具、自然人憑證載具。
5. 怎麼知道我的發票是否中獎？ 若中獎發票是否會寄給我？
電子發票於在單月25日開獎後，將由「財政部電子發票整合服務平台 」統一進行對獎作業，中獎發票領取方式，將會依您使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式區分如下：
1. 使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」：
無論載具是否有歸戶，發票將由「財政部電子發票整合服務平台 」進行對獎，請至「財政部電子發票整合服務平台 」查詢。
2. 沒有使用載具：若您的發票中獎，DHL Express將寄出實體發票給您。
6. 已刷卡但想臨時取消寄件、貨件不符合DHL運輸條款而導致退件，要如何退款？
請特別注意，線上寄件僅接受信用卡付費，刷卡後若想取消寄件或貨件不符合DHL Express運輸條款而導致退件，請儘速至退款專區申請退款，若於線上完成提單製作後五日內，您尚未至7-11門市交寄，亦未提出退款申請，則DHL將執行信用卡扣款作業，退款事宜將由專人與您聯絡。 -
如何辨別詐騙郵件、簡訊和電話？
DHL提醒您，網路詐騙通常會以電子郵件、廣告，或是與您曾使用過的網站等方式來進行，在您收到DHL信件時，請先確認其信件是否為DHL寄出的信件(@dhl.com或 @dhl-news.com)或是DHL Express專屬的企業簡訊發送門號0911-515-032。
詐騙手法推陳出新，可能會以同樣的網域來進行詐騙，請先確認以下情境，請勿未經確認即開啟信件，或打開夾帶的附件檔：
1. 您收到的電子郵件沒有貨件追蹤號碼，您也和DHL沒有業務往來
2.電子郵件有附件檔案，但您不知道自己和DHL有業務往來
3.電子郵件要求您開啟附件查看貨件追蹤號碼
若信件中包含貨件追蹤號碼，請先到官方網站(點此確認)確認是否為有效追蹤碼。
DHL Express不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。若您接 獲不明人士假冒DHL客服人員、金融機構、檢調單位之名，要求至ATM(提款機)操作或要求您提供信用卡相關資料，這為網路詐騙手法，請提高警覺！
若您遇到任何詐騙疑慮，請第一時間聯繫DHL 24小時客服電話求證(DHL客服電話：0800-769-888)，或聯繫線上真人/智能客服。若您接獲有疑慮的電話時，切勿聽信電話中的指示或回撥可疑電話，提醒您DHL不會針對官方執法過程協助或代為報警。
防詐騙聲明